Retourbeleid
Herroepingsrecht
Voor de meeste producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kun je jouw bestelling zonder opgave van reden retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn (zoals gravures met naam, datum, foto of tekst), kunnen niet geretourneerd worden. Deze producten worden specifiek naar jouw wensen gemaakt en zijn daardoor uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn
dient het, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden
Retourproces
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op via contact@serendipity-creaties.nl met je bestelnummer (en reden van retour). Je ontvangt vervolgens instructies voor het terugsturen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
